Předpoklady uchazečů
Základní zkušenosti v používání uživatelského rozhraní Microsoft Windows (napr. Windows XP), základní znalosti aplikací sady Microsoft Office, příslušenství OS
včetně aplikace Internet Explorer.
Základní znalosti terminologie operačních systémů (OS) a hardware a jeho funkcí.
Základní znalosti nastavení TCP/IP. Schopnost využít řádkové utility ke správě OS.
Základní prozumění technologiím umožňujícím připojení k Internetu.
Osnova kurzu
Úvod k podpoře uživatelů
Technik podpory koncových uživatelů.
Klientské operační systémy(OS) Windows.
Nástroje pro řešení problémů klientských OS.
Řešení instalace
Příprava před instalací.
Příprava disku pro instalaci.
Popis procesu instalace.
Řešení problémů ruční instalace.
Řešení problémů při upgrade.
Řešení problémů automatické instalace.
Řešení problémů při startu.
Řešení správy desktopů
Problémy přihlášení.
Problémy nastavení uživatele.
problémy při nastavení vícejazyčné podpory.
Problémy zabezpečení a místních zásad.
Problémy výkonu.
Řešení správy desktopu.
Řešení přístupu k souborům a složkám
Správa souborů a složek.
Problémy přístupu k souborům a složkám.
Problému přístupu ke sdíleným složkám.
Problémy off-line přístupu k souborům a složkám.
Řešení problémů hardware
Správa ovladačů zařízení.
Problémy úložišť dat.
Problémy displaye.
Problémy vstupních/výstupních zařízení.
Problémy ACPI (Advanced Configuration and Power Interface).
Řešení tisků
Instalace lokálních a síťových tiskáren.
Řešení problémů ovladačů tiskáren.
Řešení problémů tiskáren a tiskových úloh.
Audit tiskáren.
Řešení přístu k síti
Apliakce OSI modelu.
Správa adresace počítače.
Správa rozlišování jmen.
Řešení problémů vzdálených připojení.